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退换流程

 找礼网_礼品批发商城

退换货服务介绍

   1.责任说明

      找礼网礼品批发商城商品由深圳市感恩礼品有限公司代理销售,商品售后服务由第三方卖家直接为买家提供,如对售后服务处理结果有异议或无法协商一致,请您联系找礼网客服解决。

   2.退换货服务总则

      自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下: 退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等汇菱原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

找礼网审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。

由买家承担商品返回卖家的运费。

 

   注:

      2.1.判定实际收货日期规则

         按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流平台不能有效返回签收日期,则由卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

      2.2.在商品无任何问题情况下,第三方卖家承诺:
         自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,
以下商品不适用于7天无理由退换货:

         1)个人定制类商品;

         2)无法保证退回商品完好的;

         3)奢侈品类商品;

         4)根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品;

         5)其他依法不适用7天无理由退换货的。

      2.3. 由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则:
         交易中的运费争议,根据“
谁过错,谁承担”的原则处理。

责任人

运费承担说明

卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等)

来回运费都需要由卖家承担

买家责任(不喜欢/不合适等)

买家承担来回运费

在交易存在约定不清的情形,无法确定是谁的责任

交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担

   备注:卖家包邮的商品退换货:如果是买家原因导致需要退货(商品不存在质量问题,买家主观原因退货),退货和发货邮费均为买家承担。如果是卖家原因导致需要退货(商品质量问题、发错货物、描述不符等等),退货和发货邮费均为卖家承担。如果是买卖双方共同导致需要退货,双方各承担己方发出运费。

      2.4.以下情况不予办理退换货:

         1)任何非找礼网第三方卖家出售的商品(序列号不符);

         2)过保商品(超过三包保修期的商品);

         3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

         4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

         5)其他依法不应办理退换货的。

      2.5.特殊说明

         1)大家具类商品物流成本极高,除特殊情况不予退换货,如出现质量问题,以换件为主,大家具类商品出现质量问题优先以换件为主。

         2)玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。

关于售后服务

      请妥善保管找礼网发货单以及商品保修卡及附件,在需要保修时提供给找礼网售后部,我们将及时为您处理。寄送保修商品的往返运费由顾客自行承担。温馨提示:在退换货过程中,如您未经找礼网审核通过即将商品退回找礼网的,与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担,找礼网不提供商品保管、重发、退款等服务;找礼网奢侈品网对于邮件或包裹等物品的签收不视为找礼网对您退回商品负有任何义务,必要时找礼网有权处置您擅自退回的商品。

找礼网在此明确声明
      找礼网在网站各个页面包括产品介绍页、结算中心都有此“购物必读”,请在购买商品前务必仔细阅读并透彻理解前述约定,您的购买行为将被视为对前述条件全部内容的认可。如果您有任何关于产品的问题,请联系我们的客服部gelpw01@163.com或致电客服代表0755-26062796,我们将尽快帮助您解决问题。找礼网拥有产品退换货规则的解释权,若条例有所变更,不再另行通知。





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